Was hat das Pilotprojekt gebracht?

In einer Woche wurden über 30 Fahrzeugmieten gerettet, die nach Feierabend verloren gegangen wären. Jeder Anrufer landete im CRM, und das Team meldete sich gleich am nächsten Morgen.

Was übernimmt Qualiflow für Wagonex?

Anrufe, die eingehen, wenn das Büro geschlossen ist. Der KI-Rezeptionist beantwortet Fragen zur Verfügbarkeit, erklärt Checkout und Rückgabe, leitet Partnerthemen weiter und gibt Beschwerden an das Team.

Woher weiß die KI, welche Fahrzeuge verfügbar sind?

Aus einer Verfügbarkeitsliste, die Wagonex täglich aktualisiert. Ist ein Auto nicht verfügbar, rät die KI nicht. Sie notiert den Wunsch und das Team meldet sich.

Löst die KI Beschwerden selbst?

Nein. Sobald ein Anrufer unzufrieden klingt, nimmt sie Name und eine kurze Zusammenfassung auf und gibt beides vorrangig an einen Menschen.

Wie hat Wagonex angefangen?

Mit einem einwöchigen Pilot bei geringem Anrufvolumen, um echte Anrufe zu prüfen, bevor das Marketing hochgefahren wurde.

Wie Wagonex Wochenenden und Abende abdeckt | Qualiflow

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Wagonex ist ein britischer Fahrzeug-Marktplatz. Das Marketing bringt rund um die Uhr Anrufe, das Büro hat Bürozeiten. Jetzt wird jeder Anruf außerhalb davon angenommen, und jeder Anrufer wird zum Lead im CRM.

Die Herausforderung

Interessenten am Wochenende sind oft die motiviertesten, und sie landeten auf der Mailbox. Dazu gehören Fragen zu Wagonex oder zu einem der Anbieter. Mehr Werbung hieß nur mehr Anrufe, die niemand annahm.

Die Lösung

Erst ein einwöchiger Pilot, dann live. Der KI-Rezeptionist liest eine täglich gepflegte Fahrzeugliste, leitet Anbieterthemen an den richtigen Partner und gibt jede Beschwerde an einen Menschen. Anrufer bekommen mehr als einen Preis: Ihre Daten landen direkt im CRM, und das Team meldet sich gleich am nächsten Morgen.

Fahrzeugverfügbarkeit
Fragen zu Checkout und Rückgabe
Weiterleitung an Anbieter
Beschwerden an das Team

**Elizabeth Moore**, Growth & Partnerships, Wagonex

Ergebnisse

30+

Mieten im Pilot gerettet

Buchungen, die nach Feierabend verloren gegangen wären.

24/7

erreichbar

Kein Werbebudget mehr verschwendet für Anrufe nach Büroschluss.

Jeder Lead

im CRM

Das Team meldet sich gleich am nächsten Morgen.

1 Woche

Pilot

An echten Anrufen getestet, bevor Werbebudget floss.

Über 30 Fahrzeugmieten allein im Pilot gerettet
Anrufe am Wochenende und abends angenommen
Jeder Anrufer im CRM, für den Rückruf am Morgen
Aktuelle Verfügbarkeit, nur echte Fahrzeuge
Anbieterthemen beim ersten Anruf richtig geleitet
Beschwerden gehen immer an einen Menschen

Wie Wagonex jeden Wochenend-Anrufer erreicht, ohne das Büro zu öffnen

Die Herausforderung

Die Lösung

Ergebnisse

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