Mehr Support-Anrufe bewältigen, ohne mehr Personal
Qualiflow nimmt jeden Support- und IT-Anruf an, löst routinemäßige Level-1-Anfragen und leitet den Rest an das richtige Team, im natürlichen Gespräch, rund um die Uhr.
Entwickelt für stark frequentierte, geschäftskritische Telefonleitungen
Level 1 ist einfache Arbeit, die still und leise teuer wird
Die meisten eingehenden Support- und IT-Anrufe sind Routine: Passwort-Resets, Auftragsstatus, "Ist das System ausgefallen?". Sie in großer Zahl zu beantworten bedeutet trotzdem eine größere Warteschlange, einen größeren Schichtplan oder einen Offshore-Vertrag.
Heute
So laufen Support-Anrufe heute
- Um 24/5 oder 24/7 abzudecken, stellen Sie ein eigenes Team ein oder unterschreiben einen Offshore-BPO-Vertrag
- Die Qualität eines ausgelagerten Level-1-Teams ist unbeständig, sodass der Überlauf bei Ihrem teuren internen Team landet
- Anrufer warten in der Schleife, wiederholen sich und legen auf, sodass die CSAT sinkt
- Einfache Tickets werden von Menschen bearbeitet, die weit mehr kosten, als die Aufgabe wert ist
- Spitzen, Feiertage und Nachtschichten lassen sich nicht reibungslos besetzen
Mit Qualiflow
So laufen sie mit Qualiflow
- KI-Telefonassistenten nehmen sofort an, rund um die Uhr, bei jedem Anrufvolumen, ohne Schichtplan und ohne Überlauf
- Routinemäßiges Level 1 wird direkt im Anruf gelöst; nur echte Ausnahmen erreichen Ihr Team
- Jedes Anliegen wird erfasst, kategorisiert und nach Dringlichkeit sortiert, bevor ein Mensch es sieht
- Laufende Anrufe werden im richtigen Moment an die richtige Person oder das richtige Team weitergeleitet
- Gleichbleibende Qualität bei jedem Anruf, um 3 Uhr nachts genauso wie bei einem Ansturm am Launch-Tag
KI auf Enterprise-Niveau, die wirklich menschlich klingt
Die meiste Enterprise-Telefon-KI ist ein starres IVR mit einer Stimme. Qualiflow führt ein echtes Gespräch. Es hört zu, versteht die Absicht, meistert Unterbrechungen und spricht natürlich, der Unterschied zwischen einem Anrufer, der auflegt, und einem, dem geholfen wird.
Natürliches Gespräch statt Telefonmenü
Kein "Drücken Sie die 1 für Support". Anrufer schildern das Problem in ihren eigenen Worten, und der Assistent versteht und reagiert wie ein kompetenter Kollege.
Deterministisch, wo es darauf ankommt
Regeln für Weiterleitung, Eskalation und Tickets sind präzise und wiederholbar. Das Gespräch verläuft flüssig; die Entscheidungen dahinter sind kontrolliert und nachvollziehbar.
Weiß, wann übergeben werden muss
Der Assistent löst, was er kann, und leitet den Rest mit vollem Kontext weiter, damit Ihre Spezialisten nie bei null anfangen.
Vom klingelnden Telefon zum weitergeleiteten Ticket in einem Anruf
Derselbe Ablauf, dem Ihr bester Level-1-Mitarbeiter folgt, bei jedem Anruf, in gleichbleibender Qualität, Tag und Nacht.
Annehmen & verstehen
Der Assistent nimmt sofort ab und ermittelt, was der Anrufer wirklich braucht, in natürlicher Sprache und in seinen eigenen Worten.
Lösen oder priorisieren
Routinemäßige Level-1-Anfragen werden direkt bearbeitet. Alles andere wird kategorisiert und nach Dringlichkeit bewertet.
Weiterleiten & eskalieren
Dringende oder komplexe Anliegen werden live an das richtige Team übergeben, oder es wird in Ihren Systemen ein Ticket erstellt und zugewiesen.
Protokollieren & berichten
Jeder Anruf wird transkribiert, zusammengefasst und in Ihr CRM oder Helpdesk übertragen, mit einem täglichen Bericht an Ihr Team.
Alles, was ein starker Level-1-Desk leistet, bei jedem Anruf
Auf Ihre Abläufe abgestimmt, von der ersten Sekunde des Anrufs an.
Level-1-Lösung
Bearbeitet Passwort-Resets, Statusabfragen und routinemäßige Anleitungsfragen direkt im Anruf
Dringlichkeits-Triage
Kategorisiert jedes Anliegen und sortiert es nach Priorität, bevor ein Mensch es sieht
Live-Weiterleitung
Verbindet dringende Anrufe per Warmübergabe mit der richtigen Person oder dem richtigen Team, samt Kontext
Ticket-Erstellung
Öffnet und weist Tickets in Ihrem CRM oder Helpdesk per API und Webhooks zu
Intelligente Weiterleitung
Leitet jeden Anrufer automatisch an die richtige Warteschlange, das richtige Team oder den richtigen Spezialisten
Rund-um-die-Uhr-Abdeckung
Nimmt nachts, am Wochenende, an Feiertagen und bei Lastspitzen an, ohne zusätzliches Personal
Mehrsprachig
Führt Anrufe in natürlichem Englisch und Deutsch, weitere Sprachen verfügbar
Anruf-Zusammenfassungen
Transkribiert und fasst jeden Anruf zusammen, mit einem täglichen Bericht an Ihr Team
Richten Sie es auf Ihre meistfrequentierte Telefonleitung
Dieselbe Plattform, abgestimmt auf die Anrufe, die Ihr Team am häufigsten bearbeitet.
KI IT-Support & Helpdesk-Triage
Nehmen Sie jeden Service-Desk-Anruf an, lösen Sie routinemäßige Level-1-Tickets und eskalieren Sie echte Vorfälle an Ihre Techniker, rund um die Uhr, ohne den Desk zu vergrößern.
Entdecken →KI Kundensupport-Anruf-Triage
Nehmen Sie jeden Kundenanruf an, lösen Sie die routinemäßigen und leiten Sie Eskalationen nach Dringlichkeit an das richtige Team, sodass Wartezeiten sinken und kein Anrufer in der Schleife stecken bleibt.
Entdecken →Rund-um-die-Uhr-Abdeckung ohne zusätzliches Personal
Decken Sie Nächte, Wochenenden und Feiertage ohne Nachtschicht oder Offshore-Vertrag ab. Qualiflow nimmt an, priorisiert und eskaliert die Anrufe, die zählen, rund um die Uhr.
Entdecken →Fügt sich in Ihren bestehenden Stack ein
Qualiflow verbindet sich mit Ihrem CRM und Helpdesk, sodass Anrufe automatisch zu Tickets, Aktualisierungen und weitergeleiteten Aufgaben werden.
Verbindet sich mit
Native Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho und HighLevel sowie Google, Microsoft und Apple Calendar. Alles Übrige wird über eine dokumentierte API und Webhooks angebunden, sodass Anrufergebnisse direkt in die Systeme fließen, in denen Ihr Team ohnehin arbeitet.
Datenverarbeitung auf Enterprise-Niveau, standardmäßig
Entwickelt für Teams in regulierten und konservativen Branchen, die genau wissen müssen, wo ihre Daten liegen.
Enterprise-Fragen, beantwortet
Die Fragen, die Support- und IT-Verantwortliche stellen, bevor sie einführen.
Erleben Sie, wie es Ihre Art von Anrufen priorisiert
Buchen Sie ein kurzes Gespräch, und wir zeigen Ihnen genau, wie Qualiflow die Anrufe annimmt, priorisiert und weiterleitet, die Ihr Team täglich bearbeitet.