KI IT-Support & Helpdesk-Triage
Nehmen Sie jeden Service-Desk-Anruf an, lösen Sie routinemäßige Level-1-Tickets und eskalieren Sie echte Vorfälle an Ihre Techniker, rund um die Uhr, ohne den Desk zu vergrößern.
Die meisten Anrufe am IT-Service-Desk sind Level 1: Passwort-Resets, gesperrte Konten, Zugriffsanfragen, "Ist das System ausgefallen?". Qualiflow nimmt jeden davon sofort an, löst, was es kann, und priorisiert den Rest nach Dringlichkeit, erstellt und weist Tickets in Ihrem ITSM-Tool zu und übergibt echte Vorfälle per Warmübergabe an Bereitschaftstechniker. Ihr Desk versinkt nicht länger in Routineanrufen, und Ihre Spezialisten sehen nur, was sie wirklich benötigt.
Vorher und nachher
Von einer Warteschlange, die nie leer wird, zu einer Leitung, die selbstständig annimmt, priorisiert und weiterleitet.
Heute
Ohne Qualiflow
- Techniker werden aus der Projektarbeit gerissen, um Passwort-Resets zu beantworten
- Vorfälle nach Feierabend und am Wochenende warten in der Schleife, bis sich jemand einloggt
- Routinetickets und echte Vorfälle landen im selben undifferenzierten Stapel
- Ein ausgelagertes Level-1-Team leitet Tickets falsch, sodass Eskalationen zu Ihrem Team zurückkommen
- Anrufspitzen zu Stoßzeiten sprengen Ihre Personalplanung
Mit Qualiflow
Mit Qualiflow
- Level-1-Anfragen direkt im Anruf gelöst: Resets, Entsperrungen, Statusabfragen
- Jeder Anruf nach Dringlichkeit priorisiert, bevor ein Techniker ihn je sieht
- Tickets automatisch in Ihrem Helpdesk erstellt und zugewiesen
- Echte Vorfälle per Warmübergabe mit vollem Kontext an Bereitschaftstechniker
- Rund-um-die-Uhr-Abdeckung, die Spitzen ohne zusätzliches Personal auffängt
Was Qualiflow übernimmt
Auf diesen Ablauf abgestimmt, von der ersten Sekunde des Anrufs an.
Level-1-Lösung
Passwort-Resets, Entsperrungen und Zugriffsfragen direkt im Anruf bearbeitet
Vorfall-Triage
Jeder Anruf automatisch kategorisiert und nach Dringlichkeit bewertet
Ticket-Automatisierung
Tickets in Ihrem Helpdesk per API und Webhooks geöffnet und zugewiesen
Bereitschafts-Eskalation
Echte Vorfälle per Warmübergabe mit Kontext an den richtigen Techniker
Status-Antworten
"Ist das System ausgefallen?" aus Ihrer aktuellen Statusquelle beantwortet
Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten
Nächte, Wochenenden und Feiertage in gleichbleibender Qualität
Häufig gestellte Fragen
Konkrete Antworten für diesen Anwendungsfall.
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