Rund-um-die-Uhr-Abdeckung ohne zusätzliches Personal
Decken Sie Nächte, Wochenenden und Feiertage ohne Nachtschicht oder Offshore-Vertrag ab. Qualiflow nimmt an, priorisiert und eskaliert die Anrufe, die zählen, rund um die Uhr.
24/5 oder 24/7 erreichbar zu sein, bedeutet meist eines von zwei Dingen: eine Nachtschicht besetzen oder einen Offshore-BPO-Vertrag unterschreiben. Beides bedeutet mehr Personal und mehr Verwaltungsaufwand, und die Qualität eines ausgelagerten Level-1-Teams ist unbeständig, sodass der Überlauf ohnehin bei Ihrem Senior-Team landet. Qualiflow bietet Ihnen Rund-um-die-Uhr-Abdeckung in gleichbleibender Qualität: Es nimmt jeden Anruf außerhalb der Geschäftszeiten an, löst routinemäßige Anfragen und eskaliert nur echte Notfälle an Ihr Bereitschaftsteam.
Vorher und nachher
Von einer Warteschlange, die nie leer wird, zu einer Leitung, die selbstständig annimmt, priorisiert und weiterleitet.
Heute
Ohne Qualiflow
- Rund-um-die-Uhr-Abdeckung bedeutet, für eine Nachtschicht oder ein Offshore-Team zu zahlen
- Die Qualität eines ausgelagerten Level-1-Teams ist unbeständig und über Zeitzonen hinweg schwer zu steuern
- Überlauf von einem überforderten Triage-Team landet bei Ihrem teuren internen Personal
- Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten warten, bis sich die Frühschicht einloggt
- Sie zahlen einen Jahresvertrag für Anrufe, die größtenteils Routine sind
Mit Qualiflow
Mit Qualiflow
- Rund-um-die-Uhr-Abdeckung ohne Nachtschicht oder Offshore-Vertrag
- Gleichbleibende Qualität bei jedem Anruf, um 3 Uhr nachts genauso wie an einem Feiertag
- Routinemäßige Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten automatisch gelöst
- Echte Notfälle sofort an Ihr Bereitschaftsteam eskaliert
- Sie zahlen für eine Abdeckung, die funktioniert, nicht für Plätze, die ungenutzt bleiben
Was Qualiflow übernimmt
Auf diesen Ablauf abgestimmt, von der ersten Sekunde des Anrufs an.
Immer erreichbar
Jeder Anruf nachts, am Wochenende und an Feiertagen sofort angenommen
Gleichbleibende Qualität
Derselbe Triage-Standard um 3 Uhr nachts wie um 15 Uhr
Notfall-Eskalation
Echte dringende Fälle live an das Bereitschaftspersonal geleitet
Routine-Abfang
Einfache Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten ohne Menschen gelöst
Offshore-Alternative
Rund-um-die-Uhr-Abdeckung ohne BPO-Vertrag
Täglicher Bericht
Eine morgendliche Zusammenfassung jedes über Nacht bearbeiteten Anrufs
Häufig gestellte Fragen
Konkrete Antworten für diesen Anwendungsfall.
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