Zurück zu den FallstudienThe Whisky World
The Whisky World verschickt seltene Flaschen in die ganze Welt. Ein Viertel der Anrufe kommt am Wochenende oder nach Feierabend. Qualiflow nimmt sie jetzt an, eröffnet ein Support-Ticket mit den Bestelldaten und ersetzt das Callcenter, für das der Shop früher bezahlt hat. Das Pilotprojekt lief so gut, dass die Gruppe sieben weitere Telefonnummern dazugenommen hat.
Die Herausforderung
25 % der Anrufe kommen am Wochenende oder nach Feierabend, wenn niemand da ist. Diese Anrufe gingen an ein externes Callcenter, das jeden Monat einige Hundert Pfund kostete und nur Nachrichten aufnahm. Tagsüber warteten Anrufer mit einem Problem zur Bestellung in der Warteschleife, wenn das Team beschäftigt war.
Die Lösung
Der KI-Rezeptionist nimmt ab, wenn das Team beschäftigt oder das Büro geschlossen ist. Er klingt natürlich, deshalb sprechen Anrufer mit ihm wie mit einem Menschen. Er fragt nach der Bestellnummer und dem Problem, markiert den Fall und eröffnet ein Support-Ticket mit allen Details. Das Team kann sofort loslegen, und niemand hängt in der Warteschleife.
- Anrufe am Wochenende und nach Feierabend
- Anrufe, wenn das Team beschäftigt ist
- Probleme mit Bestellungen als Support-Ticket
- Fragen zu Bestand und Lieferung
“Was uns wirklich überzeugt hat, war die Reaktion der Kunden. Qualiflow ist anders; die Kunden sprechen damit, als würden sie mit einem echten Menschen reden.”
Ergebnisse
200+
Support-Tickets eröffnet
Probleme mit Bestellungen landen mit allen Details beim Team, bereit zur Lösung.
200+
Anfragen im Pilotprojekt erfasst
Anrufer, die sonst aufgelegt hätten, sind jetzt Leads.
25 %
der Anrufe am Wochenende oder nach Feierabend
Jetzt von der KI beantwortet statt von einem bezahlten Callcenter.
7
weitere Telefonnummern
Das Pilotprojekt lief so gut, dass die Gruppe es ausgerollt hat.
- Über 200 Support-Tickets im Pilotprojekt automatisch eröffnet
- Über 200 Anfragen für das Team erfasst
- Anrufe am Wochenende und nach Feierabend ohne bezahltes Callcenter beantwortet, das spart einige Hundert Pfund im Monat
- Pilotprojekt auf 7 weitere Telefonnummern der Gruppe ausgeweitet
