Wie The Castle Berlin während der WM jeden Anruf entgegennahm
The story
The Castle Berlin, ein großes Pub und Restaurant in Berlin Mitte, bewältigte während der WM einen Ansturm von Anrufen und Reservierungsanfragen. Qualiflows KI-Telefonassistent beantwortete jeden Anruf, bearbeitete Reservierungen und Bestellungen und hielt das Team fokussiert auf den Service statt auf die Telefone.
Jeder Anruf während des WM-Ansturms beantwortet. Reservierungen und Bestellungen gebucht, ohne einen Finger zu rühren.
Die Herausforderung
Die WM brachte eine Welle von Anrufen von Fans, die Tische für Spielabende reservieren, Bestellungen aufgeben und nach Menüs und Veranstaltungen fragen wollten. Das Team von The Castle war über Service, Veranstaltungen und den Gastbetrieb verteilt. Jeder verpasste Anruf war eine verpasste Buchung oder ein Kunde, der woanders hinging.
Die Lösung
Qualiflows KI-Telefonassistent beantwortete jeden Anruf, erfasste Reservierungsdetails einschließlich Personenzahl, Uhrzeit und Spielpräferenzen, bearbeitete Bestellungen und beantwortete Menü- und Verfügbarkeitsfragen. Das Team konzentrierte sich auf den Gastbetrieb, während Qualiflow die Telefonleitungen freihielt.
Ergebnisse
- Jeder Anruf auf dem Höhepunkt der WM-Nachfrage beantwortet
- Reservierungen und Bestellungen bei jedem Anruf automatisch gebucht
- Team fokussiert auf den Service, nicht auf die Telefone
- Null verpasste Buchungen an Spielabenden
“Während der WM hörten die Anrufe nicht auf. Qualiflow hat jeden einzelnen beantwortet, die Fragen geklärt und uns Sicherheit gegeben. Es bucht Reservierungen, Tische und sogar Bestellungen zum Mitnehmen.”
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