Zurück zu den FallstudienThe Castle Berlin
The Castle Berlin, ein großes Pub und Restaurant in Berlin Mitte, bewältigte während der WM einen Ansturm von Anrufen und Reservierungsanfragen. Qualiflows KI-Rezeptionist beantwortete jeden Anruf, bearbeitete Reservierungen und Bestellungen und hielt das Team fokussiert auf den Service statt auf die Telefone.
Die Herausforderung
Die WM brachte eine Welle von Anrufen von Fans, die Tische für Spielabende reservieren, Bestellungen aufgeben und nach Menüs und Veranstaltungen fragen wollten. Das Team von The Castle war über Service, Veranstaltungen und den Gastbetrieb verteilt. Jeder verpasste Anruf war eine verpasste Buchung oder ein Kunde, der woanders hinging.
Die Lösung
Qualiflows KI-Rezeptionist beantwortete jeden Anruf, erfasste Reservierungsdetails einschließlich Personenzahl, Uhrzeit und Spielpräferenzen, bearbeitete Bestellungen und beantwortete Menü- und Verfügbarkeitsfragen. Das Team konzentrierte sich auf den Gastbetrieb, während Qualiflow die Telefonleitungen freihielt.
- Tischreservierungen für Spieltage
- Bestellungen zum Mitnehmen
- Fragen zu Speisekarte, Events und Öffnungszeiten
- Hält das Team bei den Gästen
“Während der WM hörten die Anrufe nicht auf. Qualiflow hat jeden einzelnen beantwortet, die Fragen geklärt und uns Sicherheit gegeben. Es bucht Reservierungen, Tische und sogar Bestellungen zum Mitnehmen.”
Ben, Restaurant und GastronomieErgebnisse
Jeder Anruf
an Spieltagen angenommen
Spieltage wurden zu vollen Häusern.
Null
verpasste Reservierungen
Jede Anfrage wurde zu Umsatz.
Unter 1 Tag
bis zum Live-Betrieb
Live vor dem Turnierhöhepunkt.
Automatisch
Reservierungen und Bestellungen zum Mitnehmen
Anrufer bekommen ihre Buchung, das Team bleibt bei den Gästen.
- Jeder Anruf auf dem Höhepunkt der WM-Nachfrage beantwortet
- Reservierungen und Bestellungen bei jedem Anruf automatisch gebucht
- Team fokussiert auf den Service, nicht auf die Telefone
- Null verpasste Buchungen an Spielabenden
