Zurück zu den FallstudienPraxis Friedrichson
Die Praxis Friedrichson, eine Physiotherapiepraxis in Berlin, brauchte Abdeckung für Patientenanrufe in der Mittagspause, nach Feierabend, am Wochenende und wenn die Empfangskraft fehlt. Im 3-wöchigen Pilotprojekt buchte der KI-Rezeptionist von Qualiflow 70 neue Termine und erledigte über 120 Verschiebungen und Absagen.
Die Herausforderung
Medizinische Empfangskräfte bearbeiten einen ständigen Strom von Anrufen: Terminanfragen, Umplanungen, Versicherungsfragen und gelegentlich dringende Situationen. Wenn die Empfangskraft abwesend, krank oder im Urlaub ist, kann die Praxis nicht einfach aufhören, Anrufe entgegenzunehmen. In Deutschland bedeuten Krankheitstage und Urlaub zusammen, dass eine Vollzeit-Empfangskraft fast zwei Monate im Jahr nicht verfügbar sein kann. Auch in der Mittagspause, abends und am Wochenende bleibt das Telefon sonst unbeantwortet.
Die Lösung
Qualiflows KI-Rezeptionist übernimmt alle Routine-Patientenanrufe: Terminplanung und -umplanung, Beantwortung von Versicherungs- und Öffnungszeitenfragen sowie Erfassung neuer Patientendaten. Dringende Anrufe werden sofort an den diensthabenden Arzt oder die Krankenschwester eskaliert. Die Praxis läuft reibungslos, ob die Empfangskraft anwesend ist oder nicht.
- Termine vereinbaren, verschieben und absagen
- Häufige Fragen zu Zeiten und Behandlungen
- Anrufe in der Mittagspause, nach Feierabend, am Wochenende und bei Abwesenheit
- Leitet dringende Anrufe an das Team weiter
“Patienten rufen den ganzen Tag an, um Termine zu verschieben oder abzusagen und Fragen zu stellen. Qualiflow übernimmt jeden Anruf, auch außerhalb der Öffnungszeiten und wenn unsere Empfangskraft fehlt. In Deutschland summieren sich Krankheitstage und Urlaub auf fast zwei Monate im Jahr, daher ist es unser immer verfügbarer Rückhalt.”
Rachel und Aaron, ArztpraxisErgebnisse
70
neue Termine gebucht
Neue Patienten, die sonst verloren gegangen wären, in nur 3 Wochen.
120+
Terminänderungen erledigt
Verschiebungen und Absagen, ganz ohne die Empfangskraft.
Fast 2 Monate
Abwesenheit am Empfang pro Jahr abgedeckt
Keine stille Leitung, keine teure Aushilfe.
100 %
der Patientenanrufe angenommen
Der Terminkalender bleibt voll.
- 70 neue Termine in einem 3-wöchigen Pilotprojekt gebucht
- Über 120 Terminänderungen und Absagen erledigt
- Anrufe in der Mittagspause, nach Feierabend und am Wochenende beantwortet
- Die Praxis blieb erreichbar, während die Empfangskraft im Urlaub war
