Wie Praxis Friedrichson jeden Patientenanruf abdeckt, auch wenn die Empfangskraft nicht da ist
The story
Praxis Friedrichson in Berlin benötigte zuverlässige Abdeckung für Patientenanrufe an Krankheitstagen, Urlauben und während Stoßzeiten. Qualiflows KI-Telefonassistent übernimmt Terminplanung, beantwortet häufige Fragen und eskaliert dringende Fälle, damit Patienten nie warten müssen.
Jeder Patientenanruf beantwortet, auch an Krankheitstagen und im Urlaub. Patienten erreichen die Praxis immer.
Die Herausforderung
Medizinische Empfangskräfte bearbeiten einen ständigen Strom von Anrufen: Terminanfragen, Umplanungen, Versicherungsfragen und gelegentlich dringende Situationen. Wenn die Empfangskraft abwesend, krank oder im Urlaub ist, kann die Praxis nicht einfach aufhören, Anrufe entgegenzunehmen. In Deutschland bedeuten Krankheitstage und Urlaub zusammen, dass eine Vollzeit-Empfangskraft fast zwei Monate im Jahr nicht verfügbar sein kann.
Die Lösung
Qualiflows KI-Telefonassistent übernimmt alle Routine-Patientenanrufe: Terminplanung und -umplanung, Beantwortung von Versicherungs- und Öffnungszeitenfragen sowie Erfassung neuer Patientendaten. Dringende Anrufe werden sofort an den diensthabenden Arzt oder die Krankenschwester eskaliert. Die Praxis läuft reibungslos, ob die Empfangskraft anwesend ist oder nicht.
Ergebnisse
- Jeder Patientenanruf beantwortet, auch außerhalb der Öffnungszeiten und bei Personalabwesenheit
- Terminplanung und -umplanung ohne Personalaufwand bearbeitet
- Dringende Patientenanrufe sofort an Bereitschaftspersonal eskaliert
- Praxis funktioniert reibungslos an Krankheitstagen und im Urlaub
“Patienten rufen den ganzen Tag an, um Termine zu verschieben oder abzusagen und Fragen zu stellen. Qualiflow übernimmt jeden Anruf, auch außerhalb der Öffnungszeiten und wenn unsere Empfangskraft fehlt. In Deutschland summieren sich Krankheitstage und Urlaub auf fast zwei Monate im Jahr, daher ist es unser immer verfügbarer Rückhalt.”
Fragen zu diesem Fall
Erzielen Sie dieselben Ergebnisse für Ihr Unternehmen
Richten Sie Ihren KI-Telefonassistenten in 10 Minuten ein. Kostenlos starten.