Zurück zu den FallstudienAll-Star Air Conditioning
Bei Hitzewellen in Großbritannien erhielt All-Star Air Conditioning bis zu 530 Anrufe täglich. Qualiflows KI-Rezeptionist beantwortete jeden Anruf ohne Pause, reduzierte den sommerlichen Empfangsbedarf von 3 auf 1 und sicherte hochwertige Installationsaufträge, die zuvor an Konkurrenten gingen, die einfach als erste abhoben.
Die Herausforderung
Die Temperatur überschreitet 30 Grad und Joes Telefonleitung explodiert buchstäblich. Klimaanlagen versagen gleichzeitig in Wohnungen, Büros und Geschäften in ganz Großbritannien, jeder Eigentümer ist aufgebracht und jeder Anruf dringend. Das All-Star-Team ist bereits unterwegs, installiert und repariert, was genau das ist, was sie tun müssen, aber das bedeutet, dass niemand mehr am Stützpunkt ist, um abzunehmen. 530 Anrufe gingen an einem einzigen Tag auf dem Höhepunkt der Hitzewelle ein. Jeder unbeantwortete Anruf ist ein Anrufer, der das nächste Unternehmen in den Suchergebnissen wählt und dort eine mehrere Tausend Pfund teure Installation bucht. Um jeden Sommer damit umzugehen, stellte All-Star drei befristete Empfangskräfte ein, bezahlte drei Gehälter und verpasste trotzdem Anrufe. Personal kehrte von Aufträgen zu einer Liste von Sprachnachrichten zurück, die es nie vollständig abarbeiten würde. Die wertvollsten Aufträge, die neuen Vollinstallationen, waren am häufigsten gefährdet, weil diese Anrufer Optionen hatten und keine Geduld.
Die Lösung
All-Star richtete Qualiflows KI-Rezeptionisten ein, um jeden eingehenden Anruf zu bearbeiten. Die KI nimmt sofort ab, priorisiert hochwertige Installationsanfragen gegenüber kleineren Reparaturaufträgen, erfasst vollständige Anruferdetails, protokolliert sie in ihr System und sendet eine Bestätigungs-E-Mail sowohl an den Kunden als auch an das Geschäftsteam. Am ersten Tag bearbeitete sie 530 Anrufe und sprach fast vier Stunden ohne Unterbrechung. Als die Hitzewelle über das Wochenende intensiver wurde, nahm die KI weiterhin Anrufe entgegen, während das Team sich ausruhte. Am Montagmorgen traf das Team auf eine fertige Liste von Anrufern mit bekannten Bedürfnissen und konnte sofort mit der Arbeit beginnen.
- Nimmt jeden Anruf an, auch wenn Hunderte gleichzeitig klingeln
- Priorisiert große Installationen vor kleinen Reparaturen
- Erfasst alle Kontaktdaten und den Auftrag
- Sendet eine Bestätigung an Kunde und Team
“Die KI lief das ganze Wochenende weiter, während wir uns ausruhten. Am Montagmorgen hatten wir eine vollständige Liste mit Kunden, die bereit waren loszulegen.”
Ergebnisse
530
Anrufe an einem Hitzetag
Dringende Installationen gehen nicht mehr an die Konkurrenz.
3 auf 1
Rezeptionskräfte im Sommer
Zwei Saisongehälter pro Sommer gespart.
Fast 4 Std.
Gesprächszeit am ersten Tag
Ein halber Tag Telefonzeit, den das Team behielt.
45+ Std.
Gespräche im Pilotprojekt übernommen
Telefonzeit, die das Team stattdessen für Aufträge hatte.
- 530 Anrufe an einem einzigen Tag auf dem Höhepunkt der Hitzewelle bearbeitet
- Fast 4 Stunden kontinuierliche Gesprächszeit am ersten Tag, keine Pausen
- Empfangspersonal von 3 Sommer-Empfangskräften auf 1 reduziert
- Jede Installationsanfrage erfasst, statt zur Konkurrenz zu gehen
- Über 45 Stunden Gespräche bis zum Ende des Pilotprojekts vom KI-Rezeptionisten übernommen
